velcom GmbH – Marketing & Medien

velcom GmbH unterstützt Unternehmen bei Kundenservice, Aboverwaltung, Marketing und Corporate Publishing. Der Fokus liegt auf der professionellen Betreuung entlang von Service- und Vertriebsprozessen, damit interne Teams entlastet werden und Abläufe nachvollziehbar organisiert bleiben.

Im Bereich Kundenbetreuung übernimmt velcom Inbound- und Outbound-Kommunikation, bearbeitet Anrufe sowie schriftliche Reklamationen und Anfragen und arbeitet mit dokumentierten Prozessen. Ergänzend deckt die Aboverwaltung auch die finanzielle Abwicklung ab, inklusive Fakturierung und Mahnwesen, wenn dies im Auftrag vorgesehen ist. Schulungen, Trainings und maßgeschneiderte Gesprächsleitfäden gehören zum Ansatz, um eine konsistente Servicequalität sicherzustellen und Kundenfeedback systematisch zu erfassen.

Für Marketing und Verkauf bietet velcom Unterstützung bei der Planung, Gestaltung und Durchführung verkaufsfördernder Maßnahmen. Dabei werden sowohl klassische als auch digitale Optionen eingesetzt, abgestimmt auf Zielgruppen, Customer Journey und die Auswahl geeigneter Channels beziehungsweise Funnels. Ein weiterer Schwerpunkt liegt auf Content Marketing und Unternehmenspublikationen: von Mitarbeiterzeitschriften und Kundenmagazinen bis zu CSR-Reports und Geschäftsberichten, inklusive Konzeption, Redaktion und Gestaltung im Corporate-Publishing-Kontext.

Analytische Leistungen ergänzen das Angebot durch Statistik, Datenrecherche und Datenaufbereitung, etwa für Auswertungen oder Kundenzufriedenheits-Umfragen, damit Ergebnisse in Unternehmensprozessen nutzbar werden. Darüber hinaus arbeitet velcom an Geschäftsprozess-Modellierung, um Kernprozesse zu identifizieren, zu dokumentieren und als Grundlage für Prozessoptimierungen und Qualitätsmanagement zu analysieren.

Für Start-ups und GründerInnen adressiert velcom Themen wie Markenentwicklung, Marktstrategie und den Aufbau neuer Märkte oder die Stärkung bestehender Segmente. Zusätzlich übernimmt das Team die Koordination von Druck und Logistik für Printprodukte, einschließlich Druckmanagement, Verteilung, Adressverwaltung, Qualitätskontrolle und Versandoptimierung.

Das Unternehmen wurde 2018 etabliert und entstand aus einer Fusion des Vertriebsbereichs der Tageszeitung DER STANDARD und der Corporate Media Agentur Egger & Lerch. Weitere Informationen zu Leistungen und Referenzen sind unter https://www.velcom.at zusammengefasst, insbesondere für Unternehmen, die Servicecenter-Aufgaben, Abo-Backoffice, Vertriebsunterstützung oder Corporate-Publishing-Projekte strukturiert auslagern oder professionell weiterentwickeln möchten.