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Eigentlich war ich seit 2 Jahren zufrieden mit Sharetoo, mittlerweile nimmt die Zufriedenheit aber immer mehr ab. Nun hat das Kundenservice das Faß zum Überlaufen gebracht.
Mittwoch: Auto gemietet und zurückgegeben. Zu Hause sehe ich ein Mail mit der Information, die Mietgebühr hätte nicht bezahlt abgebucht werden können. Schock meinerseits, die Karte hat eine Deckung von 7.500 Euro, das Bankkonto ein Guthaben von mehreren Tausend Euro, die KK-Rechnung ist daher zu 100% abgebucht und bezahlt worden. Erste Reaktion: Mein Konto oder die Kreditkarte wurde gehackt.
Aber nein, das Konto ist ok, die Kreditkarte bezahlt und weißt einen verfügbaren Rahmen von etwa 7.350 Euro aus. Kein Grund, warum etwa 14 Euro nicht abgebucht werden könnten.
Anruf bei Sharetoo. Mir wird mitgeteilt, ich muß ein Mail schreiben.
Mail noch am Mittwoch mit der Bitte um Übermittlung des Grundes der Nichtabbuchung (Transaktionsnumner) geschrieben, keine Reaktion, auch nicht am Donnerstag.
Freitag: Anruf bei Sharetoo. Freundliche Dame am Telefon, sie meint, sie könne nicht direkt helfen, aber die schickt eine Nachricht, ich werde verlässlich angerufen. Jedoch: Kein Anruf.
Samstag: Mahnmail von Sharetoo. (Inkl. der Mahngebühren, die ich, da es nicht mein Fehler war, nicht bereit bin zu zahlen). Antwort auf das Mahnmal von mir per Mail, daß ich das Vorgehen suboptimal finde.
Montag: Noch immer kein Anruf, aber eine Reaktion auf mein letztes Mail mit der Frage, ob ich die Rechnung denn mittlerweile bezahlt hätte (Ja, habe ich mittlerweile über die noch immer selbe Kreditkarte, nicht aber die Mahngebühr). Sprich: Mein letztes Mail wurde gelesen, aber mein ursprüngliches Mail noch immer nicht beantwortet und ich auch nicht anderweitig kontaktiert.
Soeben: Anruf bei Sharetoo. Der Mitarbeiter sagte mir nun, er hat keine Ahnung, wie die Kollegin am Freitag die zuständige Abteilung kontaktiert haben will, er kennt nur die allgemeine Mailadresse, sonst nichts.
Kurz: Ein Kundenservice zum Vergessen.
Abgesehen davon, daß die App schlecht ist, die gewählten Parameter auf der App (geplante zu fahrende km) keinerlei Bedeutung haben, man somit ggf. mit dem Ladestand nicht die Strecke zurücklegen kann, die man will (den Anruf beim Kundencenter kann man sich, welch Wunder, getrost ersparen, auf den Kosten der sinnlosen Miete wird man sitzen bleiben), Reparaturen werden nicht durchgeführt, notwendige Informationen werden einem nicht mitgeteilt (Plötzlich sperrt man nicht mehr mit dem Schlüssel beim Zwischenstopp, sondern per App. Prinzipiell gut, aber blöd, wenn man davon nicht informiert wird und mit dem Schlüssel zusperrt, dann beim Aufsperren aber die Alarmanlage angeht und man minutenlang mit alarmgebendem Auto wartet, bis die Hotline rangeht)
Selten einen derart schlechten Kundenservice gesehen.

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