Pooldoktor - Ihr Schwimmbecken Selbstbau Experte! - pooldoktor.at (2.7 von 5 Punkte)

Habe 2020 den kompletten Pool mit der Technik bei Pooldoktor gekauft.
2022 wurde festgestellt, dass eine Hälfte der Bodenfolie gleichmässige längs verlaufende, im gleichen Abstand helle Flecken aufweist.
Nach meiner Reklamation, werde ich nun bereits seit einem Jahr vertröstet und Pooldoktor weigert sich die Montagekosten für das Wechseln der Folie zu übernehmen, obwohl die, 20 Jahre Gewährleitung bei der Bestellung versprechen.
Angeblich haben Sie nun damit NICHTS zu tun, den die seien nur der Händler.

ich habe bis dato nur Ärger. Telefonkontakt ist gleich NULL, emails werden teilweise erst nach Wochen beantwortet.
NIE WIEDER

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Wir haben unseren Dolphin-Poolroboter zur Firma Pooldoktor in Linz gebracht, wo wir ihn auch gekauft hatten, da zwar die Kontrollleuchte aufleuchtete, er aber seinen Dienst verweigerte. Die Firma Pooldoktor verlangte vorab € 110,- für die Fehlersuche wozu das Gerät nach Deutschland zur Firma Dolphin geschickt wurde, da die Firma Pooldoktor keine Reparaturen durchführt. Nach ca. 3 Wochen ohne Rückmeldung haben wir telefonisch erstmalig urgiert und erst nach einem weiteren Telefonat und Mailverkehr wurde der Roboter samt einem Schreiben retourniert. In dem Schreiben wurden mehrere „Mängel“ angeführt, jedoch kein Grund warum er nicht funktioniert. Erst nach ausführlichen und hartnäckigen Telefongesprächen wurde uns mitgeteilt, dass das Kabel schuld daran sei. Gleichzeitig wurde uns im Schreiben mitgeteilt, dass die Reparatur ca. € 900,- ausmachen würde, sie uns aber einen Neukauf mit 15% Nachlass zum Preis von € 915,- anbieten. Das machte uns jedoch stutzig und wir kontaktierten einen benachbarten Freund, ein Alleskönner in Sachen Reparaturen, der sofort feststellen konnte, dass der Roboter zwecks Fehleranalyse niemals geöffnet wurde! Wir konfrontierten den Geschäftsführer mit dieser Tatsache, worauf er sich darüber mit der Ansage „Gut, dass es noch Menschen gibt, die technisch versiert sind und Dinge reparieren können“ die Angelegenheit auch noch ins Lächerliche zog. Unser Angebot, die Causa nicht an die große Glocke zu hängen, falls uns die € 110,- für die Fehlersuche rückerstattet werden, wurde in äußerst präpotenter Weise vom Geschäftsführer schlichtweg mit dem Hinweis abgelehnt, dass man ja einen Aufwand hatte. Unser Aufwand – zweimalige An und Abreise mit dem PKW, mehrere Telefonate und Mails, usw. interessierte die Firma Pooldoktor absolut nicht.
Kundendienst sieht anders aus - also unbedingt Hände weg von dieser Firma!

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Bin mit Beratung und Service sehr zufrieden. Wir haben einen Styroporpool gebaut. Rasche Lieferung und Top Qualität!

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Ich kann nur sagen, dass man in dringenden Fällen keinen erreicht!
Es wurden falsche Teile geliefert, tja Pech!
Die Baustelle steht, man kann nicht weiterarbeiten.
Man kann mit niemanden reden.
Kontaktformulare bleiben unbearbeitet.
Wir sind dann extra hingefahren, die Reaktion war sehr unfreundlich!
Bis zum Schluss kein einziges Wort einer Entschuldigung.
Auf die Bitte hin, doch mit jemanden auf der Baustelle zu telefonieren, kam die Antwort, die sollen ein Mail schreiben.
Letztendlich wurde dann doch noch telefoniert, mit dem Hinweis, man könne froh sein dass sie sich gleich gemeldet haben, weil normal bekommt man vor 2 Wochen keine Antwort - Aussage der Firma Pooldoktor!
Die falschen Teile kann man jetzt nicht mal bei ihnen abholen, sondern muss 5-10 Tage auf eine Postlieferung warten.... super, da natürlich alles schon geplant war zum Betonieren.
Fazit: 0,0 Kundenservice und unfreundlich :-(

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Ich war ein alter und total begeisterter Kunde der Familie Wunder, und ich habe die Firma über Jahre immer weiter empfohlen. Bei meinem neuen Pool-Projekt wurde ich allerdings zutiefst enttäuscht.
Ohne den äußerst kompetenten, energischen und kundenorientierten Einsatz von Frau Kosovare Kadriji würde ich nie wieder dort einkaufen!
Diese Mitarbeiterin hält den alten Geist der Familie Wunder noch aufrecht: Kundenfreundlichkeit, Engagement, schnelle und auch ungewöhnliche und effektive Entscheidungen – eben alles damit „der Laden läuft“! Auch und gerade in Krisenzeiten.
Die Firma würde gut daran tun, mehr solche „wunder-baren“ Kundenberater im Einsatz zu haben!
Alle anderen Abläufe vorher waren so , wie bei den meisten Kunden: Die Logistik ist eine einzige Katastrophe. Alle Liefertermine sind völlig unverbindlich, die Anlieferung erfolgt auch gerne nur teilweise, und auch an die Rechnungsadresse statt an die Lieferadresse!!!
In jedem Fall aber alles immer um viele Wochen zu spät.
Telefonisch ist grundsätzlich kaum ein Kontakt möglich, sollte man doch mal einen Mitarbeiter erwischen, nuschelt er / sie einem unverbindliche Sätze in höchst unfreundlichem Ton in die Hörmuschel.
Der nach langer Intervention endlich notgedrungen gerufene „Techniker“ war von erschreckender Ahnungslosigkeit: Außer dem Satz:“ Senden sie alles zurück“ hatte er keine Lösung. Dabei war am gelieferten Schaltkasten nur ein einziger Draht falsch verkabelt.
Mails werden sehr spät und meistens nichtssagend beantwortet.
Außer dem günstigen Preis - wenn man keine Konventionalstrafen wegen Terminverzug zu befürchten hat – und der Leistung von Frau Kadriji, spricht eigentlich nichts mehr für den Pool Doktor.
Schade eigentlich, wenn ich die unzähligen Negativ-Meldungen sehe - die Herren Wunder hätten vielleicht besser in Qualität als in Quantität investiert.

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