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Hallo! Wir haben auch dieses Problem.
Mein Sohn hat über "Willhaben" ein Autoradio (2 DIN Auto DVD Player) im Wert von € 299,54 im Juli 2014 bei Hrn Riemer bestellt und noch am selben Tag bezahlt.
Das Gerät wurde Mitte August mit einiger Verspätung versandt.
Da mein Sohn über keine Kenntnis eines Radioeinbaues verfügt, suchte er eine Fachfirma auf. Der zuständige Techniker schloss das Radio an und sah sofort, dass das Display nicht funktionierte. Er riet daher, das Gerät zu retournieren und umzutauschen. Dies ist auch erfolgt.
Hr. Riemer teilte uns dann mit, dass in der kommenden Woche das Gerät dem Techniker zur Prüfung übergeben werde und dazu auch den Beleg der Fachwerkstätte mit einer Fehlerauflistung nötig wäre.
Diesen Beleg konnte mein Sohn natürlich nicht vorweisen, da der Techniker der Firma das Radio lediglich angeschlossen und sofort das Nichtfunktionieren des Displays bemerkt hat. Für diese kurze Leistung wurde keine Rechnung ausgestellt.
Nach Telefonaten und Emails vertröstete Hr. Riemer auf den Ergebnisbericht des Technikers.
Auf ein telefonisches Gespräch Anfang Oktober teilte er mit, dass sich der Techniker das Gerät noch nicht angesehen hätte. Außerdem meinte er, dass er das Radio so nicht weiterverkaufen könnten und mein Sohn Schuld am Defekt wäre und er die Reparatur in Rechnung stellen werde. Ich bat ihn nach vielen erfolglosen Telefonaten um Retournierung des Radios.
Seither besteht auf Emails bzw. Anrufe "Funkstille".
Jeder Händler ist verpflichtet, innerhalb kurzer Zeit eine defekte Ware auszutauschen bzw. den Betrag zu retournieren.
Ich habe daher mit Dezember 2014 die causa dem Internetombudsmann übergeben. Dieser schrieb Hrn. Riemer mehrmals an, um eine Schlichtung zu erreichen. Leider ohne Erfolg. Wir werden daher nun mit Hilfe eines Anwalts den gerichtlichen Weg beschreiten.
Dies wäre in Ihrem Fall sicherlich auch anzuraten, da Hr. Riemer weder zu einem Umtausch, noch einer Rückerstattung des geleisteten Betrages bereit ist.