CCWest – Marketing & Medien

CCWest ist ein Callcenter aus Tirol, das Unternehmen im telefonischen Kundenkontakt unterstützt. Der Schwerpunkt liegt auf der professionellen Entgegennahme von Anrufen, aktiven Telefonaktionen sowie ergänzenden Leistungen rund um Telefonkommunikation und Ansagen.

Im Bereich Anrufentgegennahme übernimmt CCWest eingehende Gespräche nach Rufumleitung, damit Teams ungestört arbeiten, Besprechungen führen oder auch während Abwesenheiten erreichbar bleiben. Anrufinformationen werden so aufbereitet, dass Rückrufe gezielt geplant werden können; vorgesehen sind Benachrichtigungen per SMS oder E-Mail sowie gebündelte Anrufnotizen. Damit eignet sich der Service besonders für Betriebe, die keine eigenen Ressourcen für eine durchgehende Telefonpräsenz vorhalten möchten, aber dennoch eine persönliche und freundliche Erreichbarkeit sicherstellen wollen.

Für aktive Anrufe bietet CCWest Unterstützung bei Outbound-Projekten, etwa zur Terminvereinbarung für den Außendienst, zur Bedarfserhebung für Produkte oder Geschäftsideen, für gezielte Mailings mit reduzierten Streuverlusten, zur Aktualisierung und Ergänzung von Adressdaten sowie für Befragungen von Kunden, Gästen oder Partnern, zum Beispiel zur Zufriedenheit. Dabei fließen Erfahrung im Telefonmarketing und die Planung von Marketingaktivitäten in die Umsetzung ein, sodass Telefonaktionen strukturiert vorbereitet und passend zum jeweiligen Ziel ausgerichtet werden können.

Ergänzend führt CCWest Telefonschulungen durch, um Mitarbeiter telefonfit zu machen oder gezielt auf bestimmte Einsätze vorzubereiten. Das Angebot richtet sich an Organisationen, die ihre Gesprächsführung am Telefon verbessern, Standards etablieren oder neue Aufgabenbereiche im Kundenkontakt aufbauen möchten.

Ein weiterer Leistungsbereich sind professionelle Ansagen für Anrufbeantworter, Warteschleifen oder Mobilboxen. CCWest erstellt individuelle Sprachansagen und stellt dazu Hörbeispiele bereit, sodass Unternehmen ihre telefonische Außenwirkung konsistent gestalten können. Insgesamt arbeitet das Team laut eigener Darstellung individuell und projektbezogen, mit gleichbleibenden Ansprechpartnerinnen und einer persönlichen Ansprache von Mensch zu Mensch.

Das Unternehmen besteht seit dem Jahr 2000 und arbeitet aus St. Johann in Tirol. Weitere Informationen zum Leistungsumfang von CCWest sind unter https://www.ccwest.at zusammengefasst, inklusive Einblicken in Sprachbeispiele und die angebotenen Callcenter-Services.