Telemark Marketing – Dienstleistungen & Beratung

Telemark Marketing ist ein österreichisches Marktforschungsinstitut mit Schwerpunkt auf telefonischer Markt- und Meinungsforschung und zertifizierten Qualitätsstandards.

Das Unternehmen arbeitet mit klar getrennten Teams für Marktforschung und Telefonmarketing und setzt in der telefonischen Befragung auf strukturierte Interviewführung. Interviewer werden dafür ausgewählt und geschult, Gespräche motivierend zu führen, Fragen wortgetreu vorzulesen und Ergebnisse objektiv zu erheben. Als Qualitätsrahmen wird die ISO Norm 20252 für Markt- und Meinungsforschung genannt, nach der Telemark Marketing seit 2010 zertifiziert ist.

Inhaltlich liegt ein deutlicher Fokus auf Finanzmarktforschung. Telemark Marketing führt dafür wiederkehrende Studien und Untersuchungen durch, darunter Befragungen zur Weiterempfehlungsbereitschaft im Bank- und Versicherungsumfeld sowie Servicetests, die mit Mystery Calls und Mystery Mails die Servicequalität von Contactcentern prüfen. Solche Formate sind vor allem dann relevant, wenn Unternehmen oder Verbände Kundenorientierung, Serviceprozesse und Kontaktqualität nachvollziehbar messen und über Zeit vergleichen möchten.

Ein weiterer Leistungsbereich ist das Telefonstudio für CATI Projekte. Telemark Marketing stellt seine CATI Dienstleistungen auch anderen Marktforschungsinstituten zur Verfügung, die kein eigenes Telefonstudio betreiben. Dabei wird die telefonische Feldarbeit als spezialisierte Dienstleistung für Marktforschungsprojekte positioniert, inklusive fachlichem Knowhow und projektbezogener Zusammenarbeit. Zusätzlich wird die Weiterentwicklung der telefonischen Marktforschung durch den Einsatz moderner digitaler Sprachtechnologie erwähnt.

Zu den Referenzen zählt auch die Durchführung telefonischer Feldarbeit für öffentliche Projekte im Rahmen von Ausschreibungen, unter anderem für Statistik Austria. Damit eignet sich das Angebot für Organisationen, die belastbare Daten aus telefonischer Erhebung benötigen, etwa für Kundenstudien, Zufriedenheitsmessungen, Serviceanalysen oder wissenschaftlich ausgerichtete Untersuchungen.

Weitere Informationen und Einordnung des Leistungsprofils finden sich unter https://www.cati.at. Die dort beschriebenen Studienformate und CATI Kapazitäten zeigen Telemark Marketing als Partner für strukturierte Telefonbefragungen und wiederkehrende Messprogramme in der Markt- und Meinungsforschung, insbesondere im Finanzsektor sowie für institutsübergreifende Kooperationen.