Das CAF-Zentrum des KDZ – Behörden & Verwaltung
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Das CAF-Zentrum des KDZ ist die österreichische Anlaufstelle für das Common Assessment Framework (CAF) und unterstützt öffentliche Organisationen beim Aufbau von Qualitätsmanagement und kontinuierlicher Verbesserung. Als vom Bundeskanzleramt eingesetztes österreichisches CAF-Zentrum übernimmt das…
Das CAF-Zentrum des KDZ ist die österreichische Anlaufstelle für das Common Assessment Framework (CAF) und unterstützt öffentliche Organisationen beim Aufbau von Qualitätsmanagement und kontinuierlicher Verbesserung.
Als vom Bundeskanzleramt eingesetztes österreichisches CAF-Zentrum übernimmt das KDZ die Information und Betreuung von CAF-Anwenderinnen und Interessenten und bringt seine Erfahrung als international gefragter Experte in die Einführung des CAF in öffentlichen Verwaltungen ein. Inhaltlich steht das Common Assessment Framework als europäischer Leitfaden für Good Governance im Mittelpunkt: Mit dem CAF-Bewertungsfragebogen reflektieren Mitarbeitende und Führungskräfte die eigene Organisation, identifizieren Stärken und Verbesserungspotenziale und leiten Maßnahmen ab, die in einen kontinuierlichen Verbesserungsprozess münden.
Zum Angebot gehören fachliche Grundlagen und Arbeitsmaterialien wie Leitfäden, Erläuterungen und Publikationen, die den Einsatz des CAF im öffentlichen Sektor unterstützen. Ergänzend werden Formate für den Erfahrungsaustausch bereitgestellt, etwa das CAF Practitioners Network, das CAF-Nutzende international zusammenbringt, um Praxiswissen zu teilen und die Umsetzung von CAF-Projekten weiterzuentwickeln. Für den schnellen Zugang zu Wissen steht außerdem ein CAF-Bot zur Verfügung, der Fragen rund um das Common Assessment Framework beantwortet; die Antworten werden automatisiert erstellt.
Für die praktische Umsetzung bietet das KDZ mit CAF-online ein Tool zur effizienten Durchführung einer CAF-Selbstbewertung. Der Online-Fragebogen führt Bewertungsteams Schritt für Schritt durch den Prozess und bereitet Ergebnisse automatisch für die weitere Arbeit in Workshops auf. Dazu kommen Erläuterungstexte zu Themenfeldern und Kriterien, ein CAF-Glossar sowie ein Benutzerleitfaden; das Tool ist in Deutsch und Englisch und auf Wunsch in weiteren Sprachen verfügbar.
Ein weiterer Baustein ist das CAF-Gütesiegel, eine europaweit und international anerkannte Zertifizierung für exzellente und innovative öffentliche Organisationen. Nach der Implementierung des CAF kann das Gütesiegel beantragt werden; erfahrene Expertinnen und Experten aus dem öffentlichen Sektor analysieren die Organisation, geben Feedback zur Weiterentwicklung und entscheiden über die Zuerkennung. Damit richtet sich das Angebot an Verwaltungen und öffentliche Betriebe, die Qualität, Serviceorientierung und effiziente Abläufe strukturiert weiterentwickeln und nach außen nachvollziehbar machen wollen.
Die CAF-Services des KDZ bündeln unterschiedliche Unterstützungsformate von der kostenlosen Erstberatung bis zur umfassenden Begleitung bei der Einführung des CAF-Qualitätsmanagementsystems und der Vorbereitung auf das Gütesiegel. Ergänzend wird eine Ausbildung zum CAF Facilitator angeboten, die interne Ansprechpersonen befähigt, Organisationsentwicklung und Verbesserungsprojekte zu steuern, Qualitätssicherungsmaßnahmen umzusetzen und CAF-Prozesse professionell zu begleiten. Weitere Informationen und Einstiege in Materialien und Services sind unter https://www.caf-zentrum.at gebündelt.