SERVOTEL – Dienstleistungen & Beratung

SERVOTEL entwickelt maßgeschneiderte Lösungen für professionelle Kundenbetreuung und verbindet Call-Center-Services mit ergänzenden IT-Services.

Im Mittelpunkt stehen Inbound- und Outbound-Leistungen, die Unternehmen bei der täglichen Kommunikation mit Kundinnen und Kunden unterstützen. Dazu zählen klassische Call-Center-Aufgaben ebenso wie spezialisierte Serviceeinheiten, die je nach Anwendungsfall unterschiedliche Abläufe abdecken. Ergänzend stellt SERVOTEL verschiedene Center-Modelle bereit, etwa für Support- und Störungsannahme, Informationsauskünfte, Bestellprozesse sowie die Bearbeitung von E-Mails. Darüber hinaus sind branchenspezifische Einsatzbereiche erkennbar, beispielsweise eine Hotline für Arzneimittel-Sicherheit, eine Aufzugsnotrufwarte, eine Reisebuchungs-Hotline und eine Objektbetreuungs-Hotline.

Damit die Kundenkommunikation effizient in bestehende Prozesse eingebunden werden kann, bietet SERVOTEL IT-Services rund um die Anbindung an vorhandene IT-Systeme. System-Schnittstellen unterstützen eine direkte Kopplung der Call-Center-Software mit internen Anwendungen, sodass Informationen konsistent verarbeitet werden können. Für die strukturierte Bearbeitung von Anfragen ist ein Online Ticketsystem vorgesehen, das die Dokumentation und Nachverfolgung von Kundenanliegen unterstützt. Ein Online Terminkalender ermöglicht die Terminorganisation in Echtzeit, während eine Online Wissensdatenbank als Grundlage für die Sammlung und Pflege von Informationen dient, die in der Kundenbetreuung benötigt werden.

Das Angebot richtet sich an Organisationen, die ihre Erreichbarkeit ausbauen, Anfragen zuverlässig bearbeiten oder aktive Kundenkommunikation im Outbound umsetzen möchten. Typische Einsatzsituationen sind die Entlastung interner Teams, die Einrichtung einer externen Telefonzentrale, der Betrieb von Support- und Störungshotlines oder die Abwicklung klar definierter Serviceprozesse wie Bestellungen und Terminvereinbarungen. Durch die Kombination aus operativen Center-Leistungen und IT-naher Prozessunterstützung eignet sich SERVOTEL besonders dann, wenn Kommunikationsabläufe nicht isoliert, sondern integriert in bestehende Systeme und Wissensstände umgesetzt werden sollen.

Weitere Informationen zum Leistungsumfang von SERVOTEL sind unter https://www.anruf.at zusammengefasst, einschließlich der aufgeführten Center-Varianten, IT-Services und Referenzen als Orientierung für mögliche Einsatzfelder.